Política de Devoluciones y Reembolsos de Antonella Sport

Condiciones para Cambios y Devoluciones:

Para realizar un cambio o devolución de productos adquiridos en antonellasport.cl, se deben cumplir con las siguientes condiciones:

1. El producto debe haber sido comprado a través de nuestro sitio web oficial www.antonellasport.cl.
2. El cambio o devolución debe realizarse dentro de los primeros 3 meses posteriores a la compra.
3. El artículo debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original sin daños.
4. Se debe presentar la factura o boleta electrónica de la compra.
5. Los productos que no cumplan con las condiciones anteriores no podrán ser cambiados ni devueltos.

Nota: Los productos de la categoría OUTLET no están sujetos a cambios ni garantías, ya que son productos únicos y en liquidación.

Motivos para Cambios y Devoluciones:

Si por error de talla, color o defecto de fábrica el cliente no está conforme con el producto, podrá realizar el cambio o devolución:

1. Si el cambio o devolución es por decisión del cliente, este deberá hacerse cargo de los costos de envío.
2. Si el motivo del cambio o devolución es debido a un error en el envío por parte de Antonella Sport, nos hacemos responsables de los costos de envío.
3. El artículo debe ser devuelto en perfecto estado, sin daños o deterioros que sean responsabilidad del cliente.
4. Una vez recibido el producto y verificada su entrega, se realizará el reembolso a través del método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia electrónica.

Nota: El reembolso será el monto total pagado, descontando un cargo del 4% por costos adicionales de Transbank asociados a la transacción.

Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria o en efectivo sin despacho, el reembolso se realizará íntegramente al siguiente día hábil.

Plazos para Cambios y Devoluciones:

1. El cliente tiene un plazo de 3 meses desde la recepción del pedido para informar su decisión de realizar un cambio o devolución, y coordinar los detalles con nuestra tienda.
2. El producto debe cumplir con las condiciones de cambio antes de su devolución: mantener el embalaje original, etiquetas, manuales, certificados de garantía, accesorios y todo lo que acompañó al producto.
3. Para compras realizadas fuera de la región metropolitana, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección: Av. Quilín 6937, Peñalolén, Santiago, y el reembolso se procesará una vez recibido el artículo.

Política de Garantía:

Antonella Sport respeta los derechos de los consumidores según la Ley 19.496, artículo 20, sobre Protección a los Derechos del Consumidor. Si un producto nuevo presenta defectos de fábrica o fallas por uso normal, el consumidor tiene derecho a la garantía legal de 3 meses. Las opciones disponibles son:

1. Cambio del producto.
2. Reparación del producto.
3. Reembolso total del valor del producto.

Nota: Todas las devoluciones bajo garantía estarán sujetas a una evaluación técnica por parte de Antonella Sport.

Condiciones y Plazos de Garantía:

1. Para hacer uso de la garantía, el cliente debe presentar el producto defectuoso en nuestra tienda ubicada en Av. Quilín 6937, Peñalolén, Santiago, o contactar a Antonella Sport para coordinar el envío.
2. El producto será evaluado para determinar si aplica la garantía. La evaluación incluirá lo siguiente:
   • Verificar que el uso del producto haya sido conforme al uso normal.
   • Confirmar que no haya daños atribuibles al cliente (por ejemplo, golpes fuera de lugar).
   • Verificar que el producto haya sido adquirido en antonellasport.cl (presentar boleta o factura).

Costos de Envío:

1. En caso de que la evaluación determine que la garantía es válida, Antonella Sport se hará cargo de los costos de envío para el retorno del producto.
2. Si el producto no cumple con las condiciones de garantía, el cliente deberá asumir los costos de envío del artículo.

Esperamos que esta información sea útil y garantice una experiencia de compra satisfactoria en Antonella Sport. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos.

Nota: Esta política está basada en la legislación chilena y puede ser modificada de acuerdo con cambios legales o internos de Antonella Sport.